Согласие на обработку персональных данных в онлайн-чате Версия 2026-07-22-v1 от 22 июля 2026 года
Настоящее согласие запрашивается отдельно в онлайн-чате перед получением имени и телефона либо e-mail. Нажатие кнопки «Согласен на обработку ПДн» означает принятие именно этой версии текста. Продолжение просмотра сайта или обычного диалога без нажатия кнопки согласием не является.
1. Оператор
ООО «РОСТОВСКИЙ ВОЗДУХОЗАВОД», ИНН 6168016643, адрес: 344103, г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, 150.
2. Цель обработки
Обработать текущее обращение пользователя, передать его специалисту ООО «РОСТОВСКИЙ ВОЗДУХОЗАВОД», подготовить ответ и связаться с пользователем по этому обращению. Согласие не распространяется на рекламные рассылки, массовые обзвоны и иные маркетинговые сообщения.
3. Перечень персональных данных
- имя;
- телефон и/или e-mail;
- содержание текущего обращения в онлайн-чате;
- служебные идентификаторы чата, пользователя, сообщения и связанного CRM-объекта;
- дата и время решения, версия и контрольная сумма текста согласия, статус обработки.
4. Действия с данными и способ обработки
Оператор вправе осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу лицу, обрабатывающему данные по поручению оператора, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
Обработка выполняется автоматизированным и смешанным способом. Решение о согласии, проверка введённого контакта и передача в CRM выполняются детерминированным программным контуром; исходные контактные данные не направляются провайдеру языковой модели.
5. Лицо, обрабатывающее данные по поручению оператора
Для работы онлайн-чата, Открытых линий и CRM оператор поручает обработку персональных данных ООО «1С-Битрикс», ИНН 7717586110, в объёме, необходимом для приёма обращения, хранения в Bitrix24, создания или обновления CRM-объекта и постановки служебной задачи.
6. Срок действия согласия и хранения
Согласие действует до достижения указанной цели или до его отзыва, но не более 12 месяцев с момента принятия. Временная локальная копия контакта, ожидающего передачи в CRM, хранится не более 24 часов. После успешной передачи либо окончательной ошибки исходные имя, телефон и e-mail удаляются из локального хранилища; остаются маскированные значения и реквизиты согласия.
7. Отзыв согласия
Согласие можно отозвать сообщением «Отзываю согласие» в том же онлайн-чате либо письмом с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных» на zapros@r-v-z.ru или sales@r-v-z.ru.
После получения отзыва оператор прекращает обработку на основании этого согласия и проводит проверку удаления или обезличивания данных. Данные не удаляются автоматически, если для их обработки существует иное законное основание или обязательный срок хранения.
8. Подтверждение и доказательство согласия
Для подтверждения факта согласия сохраняются версия и SHA-256 текста, идентификаторы чата, пользователя, сообщения и команды, одноразовый token, дата и время нажатия кнопки и итоговый статус. Сам token хранится только в виде контрольной суммы и действует 30 минут.
9. Связанные документы
Общие условия обработки персональных данных размещены в Политике конфиденциальности.
Версия согласия: 2026-07-22-v1.